COMO TRATAR AS PESSOAS GROSSAS
Para todos os que têm de tratar com clientes irritantes, ou com pessoas que se acham superiores aos outros, aprendam com a funcionária de uma companhia aérea brasileira. Destrua um ignorante sendo original, como ela foi.
Para todos os que têm de tratar com clientes irritantes, ou com pessoas que se acham superiores aos outros, aprendam com a funcionária de uma companhia aérea brasileira. Destrua um ignorante sendo original, como ela foi.
Um vôo lotado foi cancelado. Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros. De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete e disse: - Eu tenho que estar neste vôo, e tem que ser na primeira classe!
A funcionária respondeu:
- O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-loO passageiro, irredutível, disse o bastante alto para que todos na fila ouvissem:
- Você faz alguma idéia de quem eu sou ?Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante, pegou no microfone e anunciou:
- Peço um minuto da atenção aos senhores, por favor... (a voz ecoou por todo o terminal). E continuou: - Temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é; deve estar perdido... Se alguém é responsável pelo mesmo, ou é parente, ou então puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no balcão da companhia aérea. Obrigada.
Com as pessoas da fila gargalhando atrás dele, o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e gritou:
- Eu vou te foder!
Sem recuar, ela sorriu e respondeu:
- Desculpe, senhor, mas mesmo para isso, o senhor vai ter que esperar na fila, porque tem muita gente querendo o mesmo...
A funcionária respondeu:
- O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-loO passageiro, irredutível, disse o bastante alto para que todos na fila ouvissem:
- Você faz alguma idéia de quem eu sou ?Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante, pegou no microfone e anunciou:
- Peço um minuto da atenção aos senhores, por favor... (a voz ecoou por todo o terminal). E continuou: - Temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é; deve estar perdido... Se alguém é responsável pelo mesmo, ou é parente, ou então puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no balcão da companhia aérea. Obrigada.
Com as pessoas da fila gargalhando atrás dele, o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e gritou:
- Eu vou te foder!
Sem recuar, ela sorriu e respondeu:
- Desculpe, senhor, mas mesmo para isso, o senhor vai ter que esperar na fila, porque tem muita gente querendo o mesmo...
Autor desconhecido
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